Política de Devoluciones
Compra con confianza · Garantía de satisfacción
1. Periodo de devolución
Usted cuenta con 7 días naturales contados a partir de la recepción del producto para solicitar la devolución por arrepentimiento, siempre que el equipo no presente uso, conserve el embalaje original, todos los accesorios y la documentación.
2. Casos contemplados
- Producto defectuoso de fábrica: reposición o reembolso total.
- Daño durante el envío: cubierto por el seguro de envío. Reportar en máximo 24 horas tras la recepción.
- Producto incorrecto: envío del producto correcto sin costo y recolección del incorrecto.
- Arrepentimiento: devolución del 90% del monto pagado; el 10% restante cubre el reacondicionamiento y la logística.
3. Condiciones del producto devuelto
Para procesar cualquier devolución el producto debe presentarse:
- Sin signos de uso, golpes ni rayaduras
- En su empaque original con todos los accesorios
- Con documentación completa, factura y guía original
- Con todos los componentes internos en su lugar (sin manipulación del ensamble)
4. Proceso de devolución
Para iniciar el trámite, escríbanos a soporte@invictuspc.mx con su número de pedido y motivo. Nuestro equipo evaluará el caso y, de proceder, le enviará la guía prepagada para la recolección. Una vez recibido y verificado el producto en nuestro centro de Xalapa, el reembolso se aplica al medio de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
5. No procede
No se procesarán devoluciones cuando:
- El producto presente daños por mal uso, sobretensión o líquidos
- Se haya intentado reparar fuera del centro autorizado
- Falte el empaque o accesorios originales
- Hayan transcurrido más de 7 días desde la recepción
6. Garantía técnica
Independiente de la política de devolución, todos los equipos cuentan con garantía mínima de 3 años. Para gestiones de garantía, consulte la sección de Garantía Invictus.